KORISNIČKA PODRŠKA
ISPORUKA
Isporuka se vrši na Vašoj adresi ako ste odabrali opciju Dostava.
Isporuku brzom poštom možete očekivati u roku od 2-10 radnih dana (dani vikenda se ne računaju) za bilo koje mesto u Srbiji u kom je moguća dostava.
Rok isporuke je promenljiv u zavisnosti od toga da li je naručeni proizvod trenutno dostupan ili ste potvrdu o online kupovini dobili u toku vikenda ili državnih praznika. Informacijama o pošiljci će biti prosleđeni, tako da možete da je pratite na portalu kurirskih službi.
PREUZIMANJE POŠILJKE
Kuriri pošiljku donose na adresu za isporuku u periodu od 8-16 h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija/paket značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.
Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja, možete je preuzeti i potpisati dostavnicu.
U slučaju da pošiljka stigne oštećena, ili se oštećenje primeti posle odlazka kurirske službe, molimo vas da pri reklamaciji, i pre potpisivanja bilo kakvog zapisnika o oštećenju sa kurirom obavezno pročitate ceo dokument, a posebno deo dokumenta o uzroku nastanka štete, jer vaš potpis na dokumentu u kojem piše da je oštećenje nastalo vašim rukovanjem ili otvaranjem trajno poništava pravo na reklamaciju i povrat novca od strane Pawz.rs i kurirske službe; ukoliko se ne slažete sa navodima kurira, obavezno u polju za potpis dopišite “Ne slažem se sa opisom” i fotografišite paket iz više uglova.
Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva pokušaja. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontkatiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.
CENA DOSTAVE
Osnovna cena isporuke za porudžbine vrednosti ispod 5998 RSD je 450 RSD do 10kg (City Express ili Dex Express). Za pošiljke preko 10kg naplaćuje se 60 RSD po dodatnom kilogramu.
-
Besplatna dostava je moguća u svim delovima Srbije za porudžbine preko 5998 RSD (City Express ili DEX Express).
-
Besplatna dostava je moguća do 10km oko Aranđelovca za sve porudžbine preko 4000 RSD
- Cena dostave biće naznačena u korpi i pri naručivanju
Kupci imaju opciju da izaberu izmedju City Express i BEX Express kurirske službe. BEX kurirska služba ima dodatne troškove koji su prikazani u korpi pre narudžbine.
Isporuka se plaća zajedno sa ostatkom računa.
PLAĆANJE PORUDŽBINE
PLAĆANJE PLATNIM KARTICAMA
Porudžbinu možete platiti karticama koje podržavaju plaćanje preko Interneta, a to su: VISA, MasterCard, DinaCard, Maestro i American Express platne kartice.
Bezbedno čuvanje vaše platne kartice
Vaša sigurnost nam je na prvom mestu. Kada odaberete opciju čuvanja kartice, vaši podaci se ne čuvaju na našoj online prodavnici, već se putem šifrovane (tokenizovane) konekcije direktno procesuiraju kroz Raiffeisen Bankovni sistem. Banka menja podatke vaše kartice jedinstvenim ‘tokenom’ koji omogućava buduća plaćanja jednim klikom bez ponovnog unosa broja kartice. Ovaj proces je u potpunosti usklađen sa najvišim svetskim bezbednosnim standardima (PCI DSS), čime se garantuje maksimalna zaštita vaših finansijskih podataka.
Brzo i sigurno plaćanje uz Google Pay i Apple Pay
Platite brzo, jednostavno i bezbedno direktno sa svog Google naloga. Uz Google Pay i Apple Pay opciju, koja se nudi preko Raiffeisen Bankovnog sistema, proces kupovine je sveden na samo par sekundi, bez potrebe za ručnim unosom podataka sa kartice. Vaši stvarni podaci o kartici nikada se ne dele sa nama – umesto toga, Google koristi virtuelni broj računa (token) kako bi zaštitio vaše informacije prilikom svake transakcije. Uživajte u maksimalnoj privatnosti i sigurnosti koju garantuje Raiffeisen Banka.
INSTANT PLAĆANJE NARODNE BANKE SRBIJE – IPS SKENIRAJ
Svoju online porudžbinu možete platiti instant plaćanjem, metodom IPS skeniraj. Kada izaberete IPS skeniraj bićete preusmereni na stranicu na kojoj će Vam biti prikazan jednokratan IPS QR kod koji je obezbedila Raiffeisen banka a.d. Beograd. Aplikacijom mobilnog bankarstva koju imate instaliranu na svom mobilnom uređaju skeniraćete/preuzećete podatke iz generisanog IPS QR koda i plaćanje obavljate jednostavno, u sigurnom okruženju Vaše banke. Informacija o ishodu plaćanja biće Vam prikazana odmah po završetku obrade na našem sajtu ali će Vam biti dostavljena i putem imejla.
ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Raiffeisen Banka ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, naša firma je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice
Kupac ne može ni u kom slučaju, ni pod kojim uslovima, zahtevati povraćaj sredstava u gotovini za transakciju izvršenu korišćenjem neke od platnih kartica.
Povrat sredstava za sve uplate preko virmana će biti uplaćene virmanski na račun. Povrat sredstava za narudžbine plaćene pouzećem, biće isplaćene na žiro račun.
Cene na sajtu su iskazane u dinarima pri čemu je PDV uračunat u cenu.
PLAĆANJE PREKO RAČUNA
Porudžbinu možete platiti i direktnom uplatom na naš račun uz odogvarajući poziv na broj. Kontaktirajte nas da vam pošaljemo detalje za virmansku uplatu.
Cene na sajtu su iskazane u dinarima pri čemu je PDV uračunat u cenu.
PLAĆANJE POUZEĆEM
Porudžbinu možete platiti i pouzećem po preuzimanju robe. Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje porudžbine kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Takvu porudžbinu moguće je platiti isključivo gotovinom ili kreditnim karticama ako kuriri nude tu mogućnost.
Plaćanje pouzećem za većinu asortimana: Za najveći deo proizvoda na našem sajtu (uključujući svu hranu, poslastice i redovnu opremu) opcija plaćanja gotovinom prilikom preuzimanja je uvek dostupna, bez obzira na iznos porudžbine.
Digitalno plaćanje za specifičnu opremu: Za određenu selektivnu robu vrednosti preko 19.000 RSD (poput glomaznog nameštaja za mačke, automatskih toaleta i skupe elektronike), porudžbinu možete izvršiti isključivo putem platnih kartica ili IPS QR kod metoda plaćanja pre slanja paketa.
Naknada od 99 RSD biće dodata u vašoj korpi da pokrije troškove obrade papirnog novca koje nam kurirske službe naplaćuju za tu uslugu. Ova naknada se može izbeći plaćanjem platnim karticama
POLITIKA CENA
Pawz.rs online prodavnica je posebna prodavnica sa cenama koje su jedinstvene samo za online poručivanje. Određeni broj promotivnih aktivnosti se odnosi isključivo na online kupovinu, te stoga cene koje se nalaze na Pawz.rs sajtu mogu biti različite u odnosu na cene u našim radnjama.
Sve cene na ovom sajtu iskazane su u dinarima. PDV je uračunat u cenu. Pawz.rs maksimalno koristi sve svoje resurse da Vam svi artikli na ovom sajtu budu prikazani sa ispravnim nazivima specifikacija, fotografijama i cenama. Ipak, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije i fotografije artikala na ovom sajtu u potpunosti ispravne. Zadržavamo pravo da otkažemo porudžbinu u slučaju tehničke greške pri isticanju cene.
POLITIKA REKLAMACIJA I ODUSTANAK OD UGOVORA
REKLAMACIJE
Kupac može da izjavi reklamaciju na osnovu članova 52., 54., i 81. Zakona o zaštiti potrošača, radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Cene na sajtu www.pawz.rs, iskazane su u dinarima pri čemu je PDV uračunat u cenu.
Koristimo sve svoje resurse kako bi artikli na ovom sajtu bili prikazani sa odgovarajućom specifikacijom, fotografijama i cenama. Nažalost, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije o artiklima kao i fotografije artikala na našem sajtu u potpunosti ispravne.
Ukoliko želite da proverite status Vaše reklamacije to možete učiniti putem e-mail adrese info@pawz.rs
Shodno zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da raskine ugovor o kupovini na daljinu.
Reklamacije se mogu podneti isključivo u slučaju kada je – isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji narudžbine. Kupac je dužan da prijavi reklamaciju u roku od 14 radnih dana od momenta prijema pošiljke.
Reklamaciju možete prijaviti preko na info@pawz.rs email adresi ili pozivom na 062 850 4200.
ZAMENA ROBE
Zamena robe je moguća u skladu sa našim uslovima povraćaja. Ukoliko je razlog zamene greška u narudžbini koju je napravio kupac, troškove dostave povratne i zamenske robe snosi kupac. U slučaju da je roba poslata pogrešno od strane Pawz.rs, sve troškove dostave snosimo mi.
ODUSTANAK OD UGOVORA
Obaveštavamo vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon”), u daljem tekstu: Zakon, kupovina preko naše internet stranice www.pawz.rs smatra se prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu definiše pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti).
Kod ovakvog vida kupovine, kupac ima pravo da se predomisli, odnosno da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod uručen i to bez navođenja razloga za odustanak (npr. ukoliko se potrošaču ne dopada proizvod, koji objektivno nema nikakve nedostatke), a naša obaveza je da Vam predamo obrazac za odustanak (izjavu o odustanku) koja mora biti svojeručno potpisana.
Prilikom vraćanja proizvoda, troškovi transporta padaju na teret kupca, a Alextec Advisory d.o.o (Pawz.rs je brend) je u obavezi da izvrši povraćaj uplate, koju je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije 14 dana od prijema izjave potrošača, koja proizvodi dejstvo od dana kada nam je poslata na e-mail adresu info@pawz.rs
Alextec Advisory d.o.o (Pawz.rs) može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća od strane potrošača ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao.
Ukoliko ste se odlučili na odustanak od kupovine u roku od 14 dana, obrazac za odustanak možete poslati na E-mail adresu: info@pawz.rs
Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.), pri čemu se mora priložiti i originalni račun. Po prijemu utvrđuje se da li je roba oštećena kao i ispravnost. Ukoliko se utvrdi da je uređaj neispravan ili oštećen krivicom kupca, usled neadekvatnog rukovanja, odbija se povraćaj novca, a troškove vraćanja snosi kupac. Naša firma ne može da snosi odgovornost za oštećenja robe koja su nastala nestručnim ili nenamenskim korišćenjem isporučene robe i u tom slučaju kupac će biti u obavezi da nadoknadi nastalu štetu.
U slučaju prodaje na daljinu prodavac je dužan da u pisanoj formi kupcu dostavi:
- Obrazac za odustanak
- Obaveštenje o prodavcu, pravu potrošača na odustanak od ugovora i dužnosti prodavca i kupca u slučaju realizacije prava na odustanak
- Primerak ugovora o prodaji (Računa) potpisan od strane prodavca.
Navedena dokumentacija će kupcu biti dostavljena prilikom isporuke proizvoda u elektronskoj formi na e-mail adresu kupca ili je kupac može preuzeti sa ove internet stranice.
Više informacija o pravima i obavezama kupca i prodavca prilikom prodaje na daljinu možete pročitati u Zakonu o zaštiti potrošača.
DONACIJE
Ukoliko ste prilikom kupovine izabrali opciju donacije u korist organizacije Pet Mondo, vaša donacija se ne može povratiti u slučaju otkazivanja porudžbine ili povrata robe. Donacije su namenjene direktnoj podršci životinjama u skladu sa ciljevima humanitarnog rada, te se sredstva automatski prenose organizaciji Pet Mondo nakon finalizacije porudžbine.
Za dodatna pitanja o donacijama, možete nas kontaktirati putem email adrese info@pawz.rs.
SAOBRAZNOST I GARANCIJA
Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru, saglasno čl. 50. Zakona o zaštiti potrošača kao i da odgovara za nesaobraznost isporučene robe.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Alextec Advisory d.o.o (Pawz.rs) prihvata obavezu da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 10 dana od prijema reklamacije, odgovori kupcu sa obrazloženjem odluke i predlogom rešavanja.
Ukoliko je u pitanju proizvod koji:
- Po sadržini, kvalitetu i svrsi odgovara opisu prodavca
- Po sadržini, kvalitetu i svrsi odgovara opisu koje je dalo treće lice u ime prodavca
- Poseduje potrebna svojstva po zahtevu kupca
Tada je usluga saobrazna ugovorenoj i u tom slučaju zakonska odgovornost Alextec Advisory d.o.o (Pawz.rs) ne postoji.
OTKLANJANJE NESAOBRAZNOSTI POSLE ISTEKA ZAKONSKOG ROKA
Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), kupac je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju, samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. Spisak servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide uz robu. Pojedini proizvođači daju samo podatke o centralnom ovlašćenom servisu, koji kupca dalje preusmerava na njemu najbliži ovlašćeni servis. Brojevi telefona i adrese svih ovlašćenih servisa možete pronaći u okviru segmenta Prava potrošača.
GARANCIJA
Garancija predstavlja izjavu proizvođača kojom se potrošaču garantuju veća prava nego što je to propisano Zakonom. Garantni list se izdaje u pisanoj formi i sadrži sledeće podatke: naziv i adresu davaoca garancije, roba na koju se garancija odnosi, sadržinu garancije i uslove za ostvarivanje prava iz garancije kao i tome da se garancijom ne utiče na prava potrošača u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru. Garanciju izdaje prvenstveno proizvođač, a zatim je trgovac u obavezi da, bez dodatne naknade, potrošaču vrati plaćeni iznos, izvrši zamenu ili popravku ili na drugi način postupi s robom, ako roba ne odgovara sadržini garantne izjave koji se na tu robu odnosio. Međutim, davalac garancije garantuje saobraznost uređaja specifikaciji proizvođača kao i ispravno funkcionisanje samo u slučajevima kada potrošač ispravno rukuje i pridržava se uputstva za rukovanje.
Polazeći od odredbe člana 52. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je dužan da se prilikom zaključenja ugovora o prodaji robe uzdrži od upotrebe izraza „garancija“, ako po osnovu ugovora o prodaji, potrošač ne stiče više prava nego iz zakonske odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe ugovoru i drugih prava u skladu sa ovim zakonom. Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru, koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. U tom smislu, garancija se moze odnositi isključivo ukoliko potrošač stiče više prava, kada je period odgovornosti trgovca duži od 24 meseca. (
